【修羅場】クレーム担当俺「またNTTが勝手に工事したせいでネットが繋がらなくなったクレームみたいだな…NTTのたらい回しで発狂状態…と…」→背筋がゾワッとした

15年くらい前に働いてたプロバイダのコールセンターでの話。

一番下っ端だったのにセンタースタッフの対応を伺うアンケートで
そこそこ上位だったせいでクレーム担当に回されていた。

その日も勤務についたら即座に担当クレームが割り当てられて、
内容を確認したところ、気分的にうへぇ・・・。となった。

と、いうのも、当時はようやくADSLが全国普及して
ブロードバンドが一般的になっていたんだけど、
それに合わせてNTTが光回線の普及を図っていたものだから、
ネットがつながらないというクレームが頻発していた。
（知らない人のために簡単に説明すると、
ADSLはメタル回線という銅線系回線でないと使えない。
なのにNTTは何の計画性もなくNTT収容局から顧客自宅までの間を
光回線工事してしまうから突然ネットが繋がらないという状態が多発していた）

顧客（Aとする）は、対応履歴を見ると
そんな数多いクレームでモデムの交換だけで2回、
技術者派遣して確認もしていたが改善が見られない。

普通なら完全にNTTかPCメーカー振りで終了になるのだが、
NTTが「うちは問題ない。プロバイダの責任」と
確認もせずにたらい回しにしたせいで、
Aが発狂状態になっているという状態が履歴に記載されていた。