【ほっこりする話】ホテルのフロントで働いていて、予約の電話が入ったんだけど満室だったので、空きがある系列店を探して駅からの行き方も出来るだけ丁寧にお伝えした。すると、お客様「」私「！」
母が色んな所に連れてってくれていたお陰でスムーズに応えられたのね。
そしたら電話の最後に、「こんな丁寧に接客してくれるなんて本当にありがとう、
あなた何さんって言うの？」って仰られた。
クレーム以外で名前を聞かれたことなんて無かったからびっくりした。
今までずっとお客さんの気に触れないためにって理由で丁寧に接客してたのに恐れ多いなって。
めちゃくちゃ心がきれいなんだろうな。
今日私の間違いではなくお客様の間違いと判明した途端
お客様がさっきまで高圧的だったのが急に気まずそうにしだしたのを見て思い出した。
●コメント
自分もホテルのフロントで働いているけれど、
「親切にしてくれたらから」「対応が良かったから」っていう理由で名前聞かれるのって案外少ないよね。
圧倒的にクレームが多いｗｗｗ
そういうお客様がいらっしゃると嬉しいしモチベーションに繋がるよね。
わたしも頑張ろう。
引用元：何を書いても構いませんので＠生活板47
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1499514567/
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