【報告者が…】仕事でお客様を怒らせてしまいました。相手が外商部の上得意様の娘で上得意様からクレームが入った。明日出勤するのも憂鬱です。

どうすれば怒らせた相手を宥めることができるでしょうか…。

●コメント
その文章の書き方から推察するに、貴方には無理。
何を言ったか知らないけど、論破されたって事は少なくとも最初に謝罪をしようとしなかった事だけは判る。
貴方は状況を更に悪化させた、そこからやり直すのはまず無理だ。
過去にも説教喰らうような事やらかしていたようだし、今度こそ上に任せて首洗って沙汰を待つしかないんじゃないの。

■スレ主
言い訳せずとにかく謝るように、と上司からも言われていたのですが

こちらが名乗って先日のことを謝罪するために電話したと言った途端に

正論を言われてしまったので、謝る隙間もなかったというか…。

相手の言った内容というのは、

あの時は名前や連絡先を聞くでもなく、その場で謝罪しただけで済ませていたのだから、

自分がもし父の娘でなければこのように改めて連絡することもなかったはず。

ならば今日の電話の目的は、父をとりなしてもらいたいだけだろう。

自分としてはもう怒っていないし、今更謝ってほしいわけではない。

謝ったところでなかったことになるわけではない。私は一生忘れないだろう。

父には事実を話しただけ。

その事実に対して父がどう感じ、どういう行動に出ようとそれを自分がどうこうできるわけではない。

相手は非常に淡々としていてこわいくらいでした。

今は上の方も対応に必死でそれどころじゃないって感じですが

おそらく落ち着いたら、私にも処分があるでしょうか…。

ほんと、相手が悪かったです…。

●コメント
というか、何やらかしてそんなに怒らせたの…

●コメント
相手が悪かったとかいっちゃって、反省してないじゃん。

しかもこんな所に書き込んじゃって大丈夫なのかね。

●スレ主
そうですね、書くべきではなかったかもしれません。

でももうどうにでもなれという気持ちが強いです。

やったことは具体的には書きませんが

ただの冷やかしかと思って非常に失礼な対応をしてしまいました。

若い子に見えたし、服装も質素だったので…。

反省はしています。

いくら反省しても取り返しのつかないことになってしまっているという点で

相手が悪かったと思っています。

●コメント
＞ただの冷やかしかと思って非常に失礼な対応をしてしまいました。
＞若い子に見えたし、服装も質素だったので

スレ主さんって、接客に向いてなさそう

●コメント
相手が悪かったじゃないだろ…
そこ、娘さんに突っ込まれたばっかじゃないのかよ
冷やかしにみえたら失礼な対応してもいいのか？

●コメント
いるよね、店が大きいから自分も大きくなった気になる人。

で、もっかいいうけど、相手が悪かったなんて言葉が出てる時点で
反省出来てないんだよ？相手もそこ見抜いてるから。

●コメント
「上得意様」とはしつこく書いても、娘には「さん」すらつけない辺りがw

●コメント
まあアレだね
お客がどのお店を選ぼうと自由
お金を落としてくれる上得意だからって引き留めること自体失礼
今までその娘さん以外にたーっくさんのお客をアンチに変えてるんだから、
会社は客商売やってるんならせめて今後に活かしてお店のサービス接客を向上しろって思う

●コメント
上得意様の「娘」呼ばわりワロタw
同僚とかもこの人の接客ひどいよなとか普通に思われてそう
仮に冷やかしだとしてもそんなに邪険な対応するのってどうなのよ

実は冷やかしではない、今回は下見だけど感じがよかったからまた来ようとか
そういうお客さんがいることには頭が回らないのかな？

引用元：ｽﾚを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談Part5
http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1433118571/

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